這幾天想看電影就沖了3 個(gè)月騰訊視頻會(huì)員；電腦進(jìn)入可以看， 在手機(jī)APP上看就會(huì)報(bào)錯(cuò)：查詢影片付費(fèi)信息失敗(-841)；從網(wǎng)上找了一下怎么處理！如下提示圖：

1、查看騰訊視頻VIP會(huì)員的開通狀態(tài)
 
方法一：可登錄服務(wù)開通查詢網(wǎng)站，kf.qq.com/pay_qq/查看騰訊視頻VIP會(huì)員服務(wù)是否開通成功：若已成功開通，在頁面會(huì)顯示您已開通以下服務(wù)：騰訊視頻VIP（如下圖）；若沒有開通，頁面則不顯示您已開通。

方法二：可以登錄film.qq.com或者查看騰訊視頻VIP會(huì)員到期時(shí)間；

方法三：如果是用手機(jī)客戶端，可以在個(gè)人中心查看到期時(shí)間。

方法四：也可以登錄pay.qq.com后選擇【我的帳戶】【我開通的服務(wù)】查詢騰訊視頻VIP會(huì)員服務(wù)狀態(tài)， 若 “我開通的服務(wù)”中沒有顯示騰訊視頻VIP會(huì)員服務(wù)，那有可能沒有開通成功，建議您通過其他方式重新開通；若遇到網(wǎng)絡(luò)延遲情況騰訊視頻VIP會(huì)員服務(wù)沒有開通成功，系統(tǒng)會(huì)在24小時(shí)內(nèi)同步，請24小時(shí)內(nèi)關(guān)注查看。

2、騰訊視頻VIP會(huì)員服務(wù)開通后不顯示到期時(shí)間的問題
若無法查看服務(wù)到期時(shí)間，是由于前期您訂購服務(wù)有頻繁操作開啟和關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，導(dǎo)致系統(tǒng)無法同步數(shù)據(jù)，還請您不要擔(dān)心，只要您的服務(wù)處于正常開通狀態(tài)，請放心使用，建議您后續(xù)減少短時(shí)間內(nèi)頻繁操作開啟和關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，避免服務(wù)過期時(shí)間無法顯示，給您帶來的不便敬請諒解。謝謝!
 
3、騰訊視頻VIP會(huì)員還需要支付后才能觀看部分影片的問題：
由于VIP影院中的影片分為三種類型：
1）可以單獨(dú)購買，同時(shí)騰訊視頻VIP會(huì)員享受免費(fèi)觀看；
2）只能單獨(dú)購買，騰訊視頻VIP會(huì)員可以享受折扣；
3）不能單獨(dú)購買，僅限于騰訊視頻VIP會(huì)員才能免費(fèi)觀看。
如果該影片屬于上述類型中的第二種，那么騰訊視頻VIP會(huì)員需要再使用會(huì)員價(jià)購買后才能觀看。
如果上述內(nèi)容無法解決您的問題，請聯(lián)系騰訊視頻！大家現(xiàn)在都用手機(jī)看視頻方便；所以必須處理