一、診斷方法
為了降低設計的復雜性，增強通用性和兼容性，計算機網絡都設計成層次結構。網絡的層次結構為我們分析和排查故障提供了非常好的組織方式。由于各層相對獨立，按層次排查能夠有效地發現和隔離故障。
通常有兩種逐層排查方式，一種是從低層開始排查，適用于物理網絡不夠成熟穩定的情況，如組建新的網絡、重新調整網絡線纜、增加新的網絡設備；另一種是從高層開始排查，適用于物理網絡相對成熟穩定的情況，如硬件設備沒有變動。無論哪種方式，最終都能達到目標，只是解決問題的效率有所差別。
具體采用哪種方式，可根據實際情況來選擇。例如，遇到某客戶端不能訪問Web服務的情況，如果管理員首先去檢查網絡的連接線纜，就顯得太悲觀了，除非明確知道網絡線路有所變動。比較好的選擇是直接從應用層著手，可以這樣來排查：首先檢查客戶端Web瀏覽器是否配置正確，有無設置代理，主機DNS是否設置正確等，可嘗試使用瀏覽器去訪問另一個Web服務器；如果瀏覽器沒有問題，再測試網絡的連通性。對這種問題，如果從底層開始逐層排查也能最終解決問題，只是花費的時間太多了。如果碰巧是線路問題，從高層開始逐層排查也要浪費時間。
在實際應用中往往都采用一種折中的方式，凡是涉及到網絡通信的應用出了問題，直接從位于中間的網絡層開始排查，首先測試網絡連通性，如果網絡不能連通，再從物理層（測試線路）開始排查；如果網絡能夠連通，再從應用層（測試應用程序本身）開始排查。
在TCP/IP網絡中，排查問題的第一步常常是使用ping命令。如果成功地ping到遠程主機，就排除了網絡連接出現故障的可能性。即使是使用ping命令，也有一個逐步檢測判斷的步驟。例如，假設有一個如下圖所示的網絡：
這里要測試網絡能否正常通信。通常從ping遠程主機開始（例如在主機A上ping主機B），成功說明系統和網絡正常，失敗說明主機離線或者網絡故障或者主機B禁止ping操作。失敗后再ping路由器出口地址（例中為路由器WAN口地址）來確認主機A是否能夠通過路由器。失敗后再ping同一子網的網關（例中為路由器的LAN口地址）來確認主機A是否能夠連接到路由器。失敗后再ping網卡地址來確認網卡是否工作正常。失敗后再ping本地環回地址127.0.0.1來確認TCP/IP協議軟件是否存在問題，如果有問題，需要重新安裝TCP/IP協議棧。這里也可以采用另外一種步驟，從ping本地環回地址127.0.0.1開始，直到最后ping遠程主機。只要成功地ping到遠程主機，可以判斷網絡問題一般發生在更高層次。
二、檢測工具
Windows系統為我們提供了一個命令行檢測工具，與圖形界面下工具相比，命令行檢測工具小巧適用，也提供了很多命令，對我們排查網絡故障有很好的幫助。下面就簡單介紹幾個常用命令。
ipconfig命令主要用來顯示當前的TCP/IP配置，也用于手動釋放和更新DHCP服務器指派的TCP/IP配置，這一功能對于運行DHCP服務的網絡特別有用。
要發現和解決TCP/IP網絡問題時，通常首先檢查出現問題的計算機上的TCP/IP配置。使用ipconfig /all命令可獲得全面的主機配置信息，如下圖所示。既包括總體的IP配置信息，如主機名、IP地址、DNS、MAC地址等。
ping命令用于測試IP網絡的連通性。只有在安裝了TCP/IP協議后才可以使用。如下圖所示：
一般使用ping命令來測試連接，向目的計算機的IP地址（或主機名）發送ICMP回應請求包。可以按以下步驟測試：
（1）、ping環回地址127.0.0.1，驗證是否在本地計算機上安裝TCP/IP以及配置是否正確。執行命令ping127.0.0.1，如果不成功，應安裝和配置TCP/IP之后重新啟動計算機；
（2）、ping本地計算機或網卡地址，驗證是否將當前計算機正確地添加到網絡；
（3）、ping默認網關，驗證默認網關是否運行以及能否與本地網絡上的本地主機通信；
（4）、ping遠程主機，驗證能否通過路由器進行通信。如果有問題，可檢查路由器配置。
3、 arp
該命令可以查看和修改本地計算機上的ARP（地址解析協議）表項。該表項用于緩存最近將IP地址轉換成MAC地址的IP/MAC地址對。目前極為流行的ARP欺騙就是利用的這個協議。關于ARP欺騙和解決辦法，可以參考我司網絡教室下的《解決ARP欺騙和攻擊的方法》。
arp命令最常用的是查找同一物理網絡上的某主機的MAC地址，并給出相應的IP地址。如果要想確定另外一個主機的MAC地址，通常先ping該主機，然后使用命令arp –a命令，如下圖所示：
要刪除本地計算機上的ARP條目可以使用命令arp –d。要綁定某臺主機的IP與MAC地址可以使用命令arp –s 192.168.1.1 aa-bb-cc-dd-ee-ff，這樣這個條目就變成靜態ARP條目永遠不會失效，如下圖所示：
這樣綁定的好處就是可以防止ARP病毒欺騙電腦。不過值得注意的是：這里綁定過后的條目在重啟計算機后將失效，如何使其能每次重啟后都有這樣的綁定呢？我們可以新建一個批處理文件如static_arp.bat，注意后綴名為bat。編輯它，在里面加入我們剛才的命令：
保存就可以了，以后可以通過雙擊它來執行這條命令，還可以把它放置到系統的啟動目錄下來實現啟動時自己執行。打開電腦“開始”－＞“程序”，雙擊“啟動”打開啟動的文件夾目錄，把剛才建立的static_arp.bat復制到里面去：
好了，以后電腦每次啟動時就會自己執行arp –s命令了。
通過上面的講解，在遇到類似的網絡問題的時候，我們就可以很輕松的解決。
